当用户体验恶化时，如何修复？

设计是所有设计师为用户体验所做的。UX 它通常被认为是应用程序或网页设计师的专利；然而，即使是设计杂志的平面设计师也会预测读者对字体大小、广告位置和连续故事的艺术方向的反应。

因为所有的设计师都在设计用户体验， UX 设计师的角色意味着专注于创造产品或服务的人利用研究和测试来指导决策。

你需要指标来研究和测试任何东西:基线和衡量目标。没有适用于所有项目的指标，但因为 UX 为了经济利益，海盗指标框架——获取、激活、保留、推荐、收入——是一个很好的起点。

在某些情况下，你可能会找到非常不同的指标。例如，博物馆可以根据有多少学生继续学习古生物学来衡量他们的教育计划的成功。然而，这些类型的指标很难量化。成功的用户体验除，成功的用户体验还可以提高用户生产力，减少错误，降低支持成本，增加销售额。

所以，如果像数钱一样简单，为什么用户体验会变差？

用户体验与设计原则

要了解 UX 你需要知道的是什么 UX 不是什么。

最直接的设计原则之一是层次结构：越大越重要，即标题在视觉上比子标题强，子标题在视觉上比文本强。

设计原则来源于一件事：以人为本的设计。在最基本的层面上，越大越重要，因为剑齿虎出现的越大，就越有可能要吃掉我。

如果当时有智能手机，尼安德特人可以像我一样准确地点击一个按钮。史前人类的最小按钮尺寸与现代人类相同：48 x 48px。设计原则不会改变，不需要研究，也不需要通过测试来验证。

另一方面，尼安德特人不理解智能手机，更不用说应用了。你只需要退后一代，就能找到被常用的设计模式。

不同于设计原则，用户体验是建在沙子上的房子。当沙子移动时，墙壁会破裂。砖头还是坚固的，但是雨进来了。

投资回报率也是如此，因为有效的用户体验是暂时的。

打破用户体验的技术

技术发展迅速。随着技术的发展，该技术定义的用户体验也会发生变化。

典型的例子是移动革命，但技术变革并不一定意味着硬件。在我的职业生涯中，UXD最重要的变化之一是用户体验设计AJAX推广-使用 JavaScript 在不刷新页面的情况下加载新数据的过程。这种无缝自我 2000 它已经存在于20世纪初，但直到最近十年，它的代码才被广泛使用。

雅各布定律指出，用户大部分时间都花在其他网站上，所以他们更喜欢你的网站像其他网站一样遵循熟悉的设计模式。

即使你的 UX 经过严格的测试和优化，当其他网站和服务进行自己的研究时，它们在更年轻的技术背景下进行测试，而其他网站则开始发生变化。因此，您网站的用户体验逐渐被侵蚀。

持续技术变革的结果是用户研究失败。一旦创建了应用程序、网站或服务的用户体验，就开始退化。

用户体验生命周期

人类有两个根深蒂固的动机：生存和生育。最重要的是，生存取决于发现新的食物来源、穿越危险地区的新路线和剥皮猛犸象的新方法。在生物学上，我们被编程成寻找新事物。

典型的用户将经历三个阶段：与网站、应用程序或服务的关系：发现 > 舒适 > 无聊。在发现阶段(如果舒适阶段发展太慢)或无聊阶段，往往会损失或下降。甜点是舒适的阶段。这是业务和客户关系的一部分，客户需要最少的支持，最不可能放弃。

最有效的用户体验形式——满足大多数指标的用户体验形式——快速将用户从发现转移到舒适，然后不断让用户轻松回到舒适阶段，而不是回到发现。

这可以通过大量的微观发现和小的新体验来实现，从简单的功能调整到风格修改。

概括

所有 UXD，无论从业者的质量、投资水平和技能如何，他们从创造的那一刻起就开始退化。

简单等设计原则是成功的 UID良好的指标(用户界面设计)是永恒的；综合设计系统、品牌资产和内容可以提供良好的投资回报。

最有效的用户体验是众所周知的，并以小方式不断刷新，让用户一次又一次地享受熟悉的舒适。