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加强电子商务质量控制 百度联合《中国消费者报》推出神秘买家项目

时间:2022-08-04人气:作者: 佚名

一年一度的中秋节即将到来,月饼、葡萄酒和各种中秋节食品在电子商务平台的销售中名列前茅。你也担心买假冒伪劣商品怎么办吗?

百度最近发布了中秋节消费者安全升级计划:联合《中国消费者日报》推出了神秘买家项目,双方聘请买家秘密购买百度平台销售的商品,并进行专业机构测试。如有问题,百度立即下线,甚至关闭涉案店铺。百度将者造成损害的,百度将根据其保障计划提前赔偿。

“神秘买家”神秘在哪?和普通消费者有什么区别?中秋节快到了,我们的记者来告诉你。

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- 神秘买家 -普通而特殊的消费者

近期直播带货将电商带到了新的巅峰,百度也顺势推出了度小店平台。随着越来越多的商家入驻,百度发现了一个必须面对的核心问题——质量控制是电子商务的生命线。

“事实上,在商家准入时,每个平台都会严格检查资质和内容,但线下商品质量和商家服务仍然是管理痛点。”神秘买家项目百度负责人表示,“因此,我们联合《中国消费者日报》设计并建立了这个神秘的买家项目。北京的一家专业市场调查机构是该项目的重要外部支持力量。”

“神秘买家”品控团队负责人给记者介绍了项目执行过程。神秘买家将购买的商品送到专业机构进行检测,并从消费者的角度将发现的不良商家和产品反馈给百度。百度根据神秘买家的经验和检测结果,采取严厉手段打击不良商家。据了解,仅今年8月,百度就根据项目反馈处理了125家不良商家,涉及50多个商品类别。

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-新奇刺激-

神秘买家谈购物体验

小肖是欢“剁手”作为神秘买家的成员,90后女孩小肖向记者讲述了项目执行的感受。她说:“虽然我喜欢在网上买东西,但这是神秘买家第一次。刚开始的时候,跟商家沟通之前,我都要做很长时间的心理建设。想象一下我想说什么,他可能会说什么,然后我会说什么等等,每次都要在心里上演一部大戏。后来,我做得更多,自由处理各种情况。”

小肖说:“这是一次前所未有的经历,非常新颖和令人兴奋,当然,也非常严格,每个过程都需要保留证书。当我看到不良商家被处置时,我觉得我也为此做出了贡献。”

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-放心购物-

百度升级先赔付

对于电商购物的消费者来说,受到欺诈或者商家跑路,维权会特别麻烦。百度推出的平台先行赔偿措施,可以保证中秋消费保障升级计划的完善。

计划负责人说:“除神秘买家项目外,先付款是进一步的保障措施。如果消费者在百度上购买劣质商品后失去联系或投诉,可以直接找百度。我们将及时联系消费者确认相关情况。对于符合安全标准的情况,我们将首先向这些消费者补偿,然后找到商家进行补偿。”

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-收获满满-

期待合作能够正常化

神秘买家项目是《中国消费者日报》首次与百度合作的电子商务质量控制和消费者保障项目。项目负责人表示,《中国消费者日报》是维护消费者权益的媒体。在这次合作中,百度也受到了引导消费者科学合理消费的启发。基于此,百度开展了在线直播答题、直播带货、消保讲事、AI互动等一系列活动,在购物前普及常规消费知识,帮助消费者直接攻击消费误解。百度蓝军组织还专门开通了众测反馈端口,向消费者收集体验反馈信息,引导消费者在购物过程中擦亮眼睛。

“这个神秘的买家项目和消费者保护计划只是消费者权益保护的一部分,我们还远远不够。”项目负责人提到,“平台的质量控制和购物体验改善是一场持久战。我们也希望普通消费者能来百度购物,给我们更多的建议。护送消费者购物还有很长的路要走。”


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